Última actualización: 15 de octubre de 2026
Queremos que estés contenta con tu compra. Si algo no va bien, tienes 14 días naturales para devolvernos el producto.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), puedes desistir de tu compra sin dar ninguna explicación en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibas el pedido (o el último producto, si llega en varios envíos).
Excepción: productos precintados
Por motivos de salud e higiene, no se pueden devolver por desistimiento los productos cosméticos y complementos alimenticios que se hayan desprecintado o abierto tras la entrega (artículo 103.e del TRLGDCU). Para que el desistimiento sea válido, el producto debe devolverse sin usar, con su precinto y en su embalaje original. Esta excepción no afecta a tu derecho de garantía si el producto es defectuoso.
2. Cómo ejercer el desistimiento
Elige una de estas opciones antes de que pasen los 14 días:
- Rellena el formulario online de la página Solicitud de desistimiento.
- Envíanos un correo a info@mossclinic.com con tu nombre, número de pedido y los productos que quieres devolver. Puedes usar el modelo de formulario que encontrarás en esa misma página, aunque no es obligatorio.
- Escríbenos por correo postal a Moss Clinic, S.L.P. (Moss Beauty), Calle de Alcántara, 8, 28006 Madrid.
Te confirmaremos la recepción de tu solicitud y te indicaremos la dirección a la que enviar el paquete. Debes enviarnos los productos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión.
3. Gastos de devolución
- Desistimiento (has cambiado de opinión): el coste directo del envío de vuelta corre por tu cuenta.
- Producto defectuoso, dañado, caducado o erróneo: nos hacemos cargo de todos los gastos de devolución y te enviamos el producto correcto o te devolvemos el importe, como prefieras. Escríbenos con fotografías del producto y del embalaje.
4. Reembolso
Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío iniciales en la modalidad estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que nos envíes el justificante de envío, lo que ocurra primero. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago que utilizaste, sin ningún coste adicional para ti.
Si el producto devuelto presenta una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y características, podremos descontar del reembolso la depreciación correspondiente.
5. Garantía legal
Además del desistimiento, todos los productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Si un producto no es conforme, tienes derecho a su reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según el TRLGDCU.
6. Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones: info@mossclinic.com · +34 605 965 527.