Política de privacidad

Última actualización: 15 de octubre de 2026

En Moss Beauty tratamos tus datos personales con transparencia y solo para lo necesario, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

1. Responsable del tratamiento

  • Responsable: Moss Clinic, S.L.P. (Moss Beauty)
  • NIF: B76352806
  • Domicilio: Calle de Alcántara, 8, 28006 Madrid (España)
  • Correo electrónico de contacto en materia de privacidad: info@mossclinic.com
  • Teléfono: +34 605 965 527

2. Qué datos tratamos

  • Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono y direcciones de envío y facturación.
  • Datos de la compra: productos comprados, importe, historial de pedidos, devoluciones e incidencias.
  • Datos de pago: los gestiona directamente la pasarela de pago. Moss Beauty no almacena los datos completos de tu tarjeta.
  • Datos de tu cuenta de cliente, si la creas.
  • Comunicaciones: los mensajes que nos envías por formulario, correo o teléfono.
  • Datos de navegación: dirección IP, dispositivo, navegador y uso del sitio web, según se explica en la Política de cookies.

Test «Crea tu rutina»

Las respuestas del test (preocupaciones de la piel, tipo de piel, edad y situaciones como embarazo, lactancia o medicación) se procesan en tu propio navegador únicamente para mostrarte una recomendación adecuada. No te pedimos que te identifiques para hacer el test. Si añades la rutina al carrito, guardamos junto al pedido solo tu prioridad, tu tipo de piel y el tipo de rutina elegida, para poder atenderte mejor. No guardamos en tu pedido las respuestas sobre embarazo, lactancia o medicación.

3. Para qué usamos tus datos y con qué base legal

  • Gestionar tus pedidos (cobro, envío, facturación, devoluciones y garantía). Base legal: ejecución del contrato de compraventa (art. 6.1.b RGPD) y cumplimiento de obligaciones legales fiscales y de consumo (art. 6.1.c RGPD).
  • Gestionar tu cuenta de cliente. Base legal: ejecución del contrato y tu solicitud de registro (art. 6.1.b RGPD).
  • Atender tus consultas, reclamaciones y solicitudes de desistimiento. Base legal: ejecución del contrato o medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD) y obligación legal (art. 6.1.c RGPD).
  • Enviarte comunicaciones comerciales (newsletter, novedades y ofertas) por correo electrónico. Base legal: tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD), que puedes retirar en cualquier momento con el enlace de baja incluido en cada envío. Si ya eres cliente, podemos enviarte información sobre productos similares a los que compraste, conforme al art. 21.2 de la LSSI-CE, y puedes oponerte en cualquier momento.
  • Analítica y publicidad mediante cookies no necesarias. Base legal: tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD y art. 22.2 LSSI-CE).
  • Prevenir el fraude y garantizar la seguridad de la tienda. Base legal: interés legítimo (art. 6.1.f RGPD).

4. Cuánto tiempo conservamos tus datos

  • Datos de pedidos y facturación: durante la relación comercial y, después, el plazo legal exigido por la normativa fiscal y mercantil (con carácter general, 6 años según el Código de Comercio) y el necesario para atender posibles responsabilidades.
  • Datos de tu cuenta: mientras la mantengas activa.
  • Comunicaciones comerciales: hasta que retires tu consentimiento o te des de baja.
  • Consultas y reclamaciones: el tiempo necesario para resolverlas y, después, durante los plazos de prescripción de las acciones legales.

5. A quién comunicamos tus datos

No vendemos tus datos. Solo los comunicamos a terceros cuando es necesario para prestarte el servicio o por obligación legal:

  • Shopify, proveedor de la plataforma de comercio electrónico y del alojamiento de la tienda, que actúa como encargado del tratamiento. En algunos tratamientos propios de su plataforma, Shopify actúa como responsable; puedes consultarlo en su política de privacidad.
  • Pasarelas y entidades de pago, para procesar el cobro.
  • Empresas de transporte y mensajería, para entregarte el pedido.
  • Proveedores de correo electrónico, analítica y publicidad, solo si has dado tu consentimiento cuando sea necesario.
  • Administraciones públicas, juzgados y tribunales, cuando lo exija la ley.

6. Transferencias internacionales

Algunos de estos proveedores, como Shopify, pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos, las transferencias se realizan a países con decisión de adecuación de la Comisión Europea (como Canadá o, para empresas adheridas, el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.) o con las garantías adecuadas previstas en el RGPD, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

7. Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar tu consentimiento en cualquier momento, escribiendo a info@mossclinic.com o por correo postal a Moss Clinic, S.L.P., Calle de Alcántara, 8, 28006 Madrid, indicando el derecho que quieres ejercer. Podemos pedirte información adicional para verificar tu identidad. Responderemos en el plazo de un mes.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

8. Menores de edad

La tienda está dirigida a personas mayores de 18 años. No recogemos de forma consciente datos de menores de 14 años.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos frente a pérdidas, accesos no autorizados o alteraciones. La tienda funciona con conexión cifrada (HTTPS).

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o de funcionamiento. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.