Última actualización: 15 de octubre de 2026
Estas condiciones regulan las compras realizadas en la tienda online Moss Beauty. Se aplican el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), y la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE). Al hacer un pedido, confirmas que eres mayor de 18 años y que aceptas estas condiciones.
1. Vendedor
Moss Clinic, S.L.P. (Moss Beauty), NIF B76352806, con domicilio en Calle de Alcántara, 8, 28006 Madrid (España). Correo electrónico: info@mossclinic.com. Teléfono: +34 605 965 527.
2. Productos
Comercializamos productos cosméticos, dermocosméticos y complementos alimenticios de marcas profesionales. Las fotografías y descripciones se ajustan con la mayor fidelidad posible al producto; el envase puede variar ligeramente si el fabricante lo actualiza. Los productos cosméticos y los complementos alimenticios no son medicamentos. Lee siempre el etiquetado antes de usarlos y consulta con un profesional sanitario en caso de duda, embarazo, lactancia, alergias, tratamiento médico o patologías de la piel. Los complementos alimenticios no deben utilizarse como sustituto de una dieta equilibrada ni de un estilo de vida saludable.
3. Precios
Los precios se muestran en euros (€) e incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío se indican aparte antes de finalizar la compra. En envíos fuera de la Unión Europea pueden aplicarse impuestos o aranceles de importación que corren por cuenta del comprador.
4. Cómo comprar
- Añade los productos al carrito.
- Ve a la caja e introduce tus datos de contacto y la dirección de envío.
- Elige el método de envío y de pago.
- Revisa el resumen del pedido, en el que puedes corregir cualquier error antes de confirmar.
- Pulsa el botón de pago. Con ello aceptas la obligación de pagar el pedido.
Te enviaremos un correo electrónico de confirmación con el resumen del pedido. El contrato se celebra en español y queda archivado por Moss Beauty; puedes solicitarnos una copia en cualquier momento.
5. Formas de pago
Aceptamos los métodos de pago que se muestran en la caja (tarjeta de crédito o débito y otros métodos disponibles). Los pagos se procesan a través de pasarelas seguras y el cargo se realiza al confirmar el pedido.
6. Envíos
- Península: 6,90 €. Entrega en 3-5 días laborables.
- Islas Baleares: 8,60 €. Entrega en 3-5 días laborables.
- Unión Europea: 8,99 €.
- Resto de destinos disponibles: 12,99 €.
Por el momento no realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.
Los gastos de envío definitivos se muestran en la caja antes de pagar. Los plazos de entrega son orientativos y se cuentan en días laborables desde la confirmación del pedido. En todo caso, salvo que se acuerde otra cosa, el pedido se entregará como máximo en 30 días naturales desde su confirmación, conforme al artículo 66 bis del TRLGDCU. Si no podemos entregar el pedido en ese plazo, te avisaremos y podrás cancelarlo con la devolución íntegra del importe pagado.
Al recibir el pedido, comprueba que el paquete está en buen estado. Si observas daños, indícalo al transportista y escríbenos en un plazo de 7 días a info@mossclinic.com con fotografías, para poder gestionarlo lo antes posible. El riesgo de pérdida o daño de los productos pasa al comprador en el momento de la entrega.
7. Derecho de desistimiento y devoluciones
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación. Consulta las condiciones, las excepciones aplicables a productos precintados y cómo ejercerlo en nuestras Condiciones de devolución, o ejerce tu derecho directamente desde la página Solicitud de desistimiento.
8. Garantía legal
Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, según los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU. Si un producto llega defectuoso, en mal estado, caducado o no corresponde con lo que pediste, escríbenos y te lo cambiaremos o te devolveremos el importe, sin coste para ti.
9. Atención al cliente y reclamaciones
Puedes contactarnos en info@mossclinic.com o en el +34 605 965 527. Atenderemos tu reclamación lo antes posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes. Tienes a tu disposición hojas oficiales de reclamación; solicítalas por los canales indicados. También puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o a las Juntas Arbitrales de Consumo.
10. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, el consumidor puede acudir a los juzgados y tribunales de su domicilio.