Preguntas frecuentes

Añade los productos al carrito, pulsa «Finalizar compra» y sigue los pasos: datos de contacto, dirección, envío y pago. Antes de pagar verás un resumen con el importe total. Al terminar te enviaremos un correo de confirmación.

Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito y con los demás métodos que aparecen en la caja. Todos los pagos se procesan de forma segura y cifrada; nunca guardamos los datos completos de tu tarjeta.

No. Puedes comprar como invitada. Si creas una cuenta, podrás consultar tus pedidos y comprar más rápido la próxima vez.

Escríbenos lo antes posible a info@mossclinic.com o llámanos al +34 605 965 527 con tu número de pedido. Si aún no ha salido de nuestro almacén, lo modificaremos o cancelaremos sin coste. Si ya está en camino, podrás devolverlo cuando lo recibas.

Sí, todos los precios incluyen el IVA. Los gastos de envío se muestran aparte antes de pagar.

A la Península, 6,90 €, y a las Islas Baleares, 8,60 €. A países de la Unión Europea, 8,99 €, y al resto de destinos disponibles, 12,99 €. Verás el coste exacto en la caja antes de pagar.

Los pedidos a la Península y a las Islas Baleares llegan en 3-5 días laborables. En cuanto enviemos tu pedido, te mandaremos un correo con el enlace de seguimiento.

Por el momento no hacemos envíos a las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla. Esperamos poder hacerlo pronto.

Escríbenos en un plazo de 7 días a info@mossclinic.com con tu número de pedido y fotografías del paquete y del producto. Lo solucionaremos sin coste para ti.

Sí. Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin dar explicaciones. Puedes hacerlo desde la página Solicitud de desistimiento. Consulta todos los detalles en las Condiciones de devolución.

Por motivos de salud e higiene, los cosméticos y complementos alimenticios abiertos o desprecintados no se pueden devolver por desistimiento. Si el producto es defectuoso o te ha llegado en mal estado, sí puedes devolverlo aunque esté abierto: te lo cambiamos o te devolvemos el dinero.

Si simplemente has cambiado de opinión, el envío de vuelta corre de tu cuenta. Si el producto es defectuoso, está dañado o no es el que pediste, nos hacemos cargo de todos los gastos.

Como máximo en 14 días naturales desde que nos comunicas la devolución, en el mismo medio de pago que usaste. Podemos esperar a recibir el producto o el justificante de envío antes de hacer el reembolso.

Haz nuestro test Crea tu rutina: en un minuto te recomendamos una rutina según tu tipo de piel y lo que quieres mejorar, con el modo de aplicación de cada producto. Si prefieres una valoración personalizada, puedes solicitar una consulta online.

Trabajamos con marcas de dermocosmética profesional, como SkinClinic e Inovance, seleccionadas por el equipo de Moss Clinic.

Algunos activos, como los retinoides, no se recomiendan durante el embarazo ni la lactancia. El test Crea tu rutina los excluye si nos lo indicas. Aun así, consulta siempre con tu médico antes de empezar un producto nuevo.

No. Los complementos alimenticios no deben utilizarse como sustituto de una dieta variada y equilibrada ni de un estilo de vida saludable. Respeta la dosis diaria indicada en el envase y mantenlos fuera del alcance de los niños.

Fíjate en el símbolo del tarro abierto del envase (por ejemplo, «12M» significa 12 meses tras la apertura). Guarda los productos en un lugar fresco y seco, protegidos de la luz solar directa.

Deja de usarlo, aclara la zona con agua y, si la reacción persiste o es intensa, consulta con un profesional sanitario. Escríbenos también a info@mossclinic.com indicando el producto y el lote para que podamos ayudarte.

Pulsa el enlace «Darse de baja» que aparece al final de cualquiera de nuestros correos, o escríbenos y te daremos de baja.

Solo usamos tus datos para gestionar tus pedidos y, si nos das permiso, para enviarte novedades. Puedes leer todos los detalles en nuestra Política de privacidad.